Ba mẹ cần giúp gì, cứ viết thư
Timo Math là một trang nhỏ, thư gửi tới được đọc hết. Không có tổng đài, không có số thứ tự chờ — chỉ một hộp thư và một người trả lời.
Thường trả lời trong vòng một ngày.
Thường gặp
Những việc ba mẹ hay cần
Bấm vào một mục là app thư mở sẵn với tiêu đề tương ứng, ba mẹ chỉ việc viết thêm phần của mình.
Đã chuyển khoản mà tài khoản chưa mở
Bình thường tài khoản tự mở dưới một phút sau khi tiền vào. Quá lâu thì ba mẹ gửi kèm nội dung chuyển khoản (dòng bắt đầu bằng TIMO) và giờ chuyển — đối chiếu xong là mở ngay, không cần chuyển lại lần nữa.
Viết thư về việc nàyQuên mật khẩu
Trang chưa có nút tự đặt lại mật khẩu. Ba mẹ viết thư từ chính địa chỉ email đã đăng ký, sẽ được đặt lại giúp.
Viết thư về việc nàyĐổi khối lớp cho bé
Bé lên lớp hoặc lúc tạo hồ sơ chọn nhầm khối thì nhắn giúp tên bé và khối muốn đổi. Tiến độ bé đã học vẫn giữ nguyên, và không phải trả thêm khoản nào.
Viết thư về việc nàyBài sai, chỗ khó hiểu, hay điều bé muốn có thêm
Đây là loại thư được mong nhất. Ba mẹ gửi tên bài học kèm ảnh chụp màn hình là đủ — nội dung được sửa và bổ sung suốt năm học.
Viết thư về việc nàyMẹo nhỏ
Ghi sẵn mấy dòng này, thư được xử lý ngay
Không bắt buộc — nhưng thiếu thì thường phải hỏi lại, và ba mẹ chờ thêm một lượt.
Email đã dùng để tạo tài khoản
Nếu ba mẹ viết từ chính địa chỉ đó thì bỏ qua dòng này.
Tên hồ sơ của bé
Cần khi nhà có nhiều bé và việc chỉ liên quan tới một bé.
Nội dung chuyển khoản
Dòng bắt đầu bằng TIMO — chỉ cần khi thư về học phí.
Ảnh chụp màn hình
Chụp cả thông báo lỗi giúp nhìn ra vấn đề nhanh hơn mọi lời mô tả.
Về dữ liệu của bé
Hỏi về kỳ thi TIMO thì hỏi ai?
Timo Math là trang ôn luyện độc lập, không phải ban tổ chức. Mọi việc về hồ sơ dự thi, lệ phí, lịch thi và kết quả nằm ở đơn vị điều phối tại Việt Nam — Fermat Education.